Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Montaria-Mode!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Service. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Frage 1: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Versanddauer: 5–8 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage
Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Frage 2: Fallen Versandkosten an?
Antwort: Nein, Bestellungen innerhalb der Schweiz werden kostenlos geliefert. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.
Frage 3: Wo befindet sich Montaria-Mode?
Antwort: Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Seligenstadt, Deutschland. Wir bieten sorgfältig ausgewählte Modeartikel an und liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz.
Frage 4: Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Antwort: Sollte ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Erstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Genauere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Frage 5: Kann ich eine Bestellung stornieren?
Antwort: Ja, eine Stornierung ist bis zu 12 Stunden nach Bestellabschluss möglich. Bitte senden Sie uns dazu umgehend eine E-Mail.
Frage 6: Wie funktioniert eine Rückgabe?
Antwort: Rückgaben sind unkompliziert möglich. Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, unabhängig davon, ob es sich um Defekte, falsche Lieferung, falsche Größe oder Nichtgefallen handelt. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Frage 7: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort: Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von etwa 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Frage 8: Wie erreiche ich den Kundenservice?
Antwort: Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support@montaria-mode.ch kontaktieren oder über unsere Kontaktseite.
Frage 9: Versenden Sie auch international?
Antwort: Derzeit beliefern wir ausschließlich Kund:innen in der Schweiz.
Frage 10: Gibt es ein Ladengeschäft?
Antwort: Nein, Montaria-Mode ist ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir eine größere Produktauswahl zu attraktiven Konditionen anbieten.
Frage 11: Sind auch Großbestellungen möglich?
Antwort: Ja, für B2B- oder Sammelbestellungen können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
Frage 12: Wie läuft ein Umtausch ab?
Antwort: Informationen zum Umtauschprozess finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Frage 13: Wie verfolge ich meine Bestellung?
Antwort: Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ können Sie den aktuellen Versandstatus einsehen.
Kontaktinformationen
Montaria-Mode
Friedrich-Ebert-Straße 15
63500 Seligenstadt
Deutschland
E-Mail: support@montaria-mode.ch
Telefon: +49 172 7085332
Hinweis:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 09:00 bis 15:00 Uhr (CET) erreichbar. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!